售后与维保
售后服务体系与维保方案
完善的售后服务是对客户的重要承诺,家具的日常护理对家具的寿命有重要影响,使得系统的售后服务在家具使用中显得较为重要。我们迪佳家具公司深刻地了解到客户的需求,一直以来对售后服务十分重视,并把它归入到客户服务中来。10年,我们将以前的售后服务中心和订单处理中心合并,成立了“客户服务中心”,将售前、售中、售后各环节联系起来,力求为客户提供一套整体服务方案,并不断从公司内抽调经验丰富的技术骨干进入客户服务中心,配备专职的客户服务人员,以不断地提高客户服务的水平和质量。同时,在完成项目的实施之后,迪佳家具将针对客户的实际情况,项目结束后,客户使用的迪佳家具质量能保持长期的稳定,我们将为每位客户拟定相关的项目售后服务计划。

一、服务内容

     在客户服务的流程上,迪佳的客户服务贯穿于项目前期准备、家具虚拟布置设计、提供项目预算、制造生产、安装调试、客户培训、项目验收、技术支持等环节中,实现客户服务的全流程监控与管理。在客户服务的文档管理上,迪佳十分注重客户服务过程中所产生的各类文档资料的归集、编号、分类和保存。同时,以便更好的服务于客户,向客户提供更为完善的服务方案。

客户服务的内容包括:

1、客户资料文档化

2、技术咨询服务(含技术培训)

3、客户热线支持

4、客户投诉中心

5、上门维护及指导

6、客户调查及客户满意度评估

7、每季度的客户回访

迪佳家具售后服务承诺书

合肥迪佳家具制造有限公司向广大消费者郑重承诺:

一、迪佳家具严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)”的规定,从迪佳家具产品交货之日起,实行“三包”、五年质保、终身维护的售后服务。

二、从产品交货之日起迪佳家具在“三包”期内出现有关家具产品质量问题,本公司将积极提供售后服务,以维护广大客户的消费权益,请消费者务必保留毁损零配件以作证明,否则将酌情收费。“三包”期以外,本公司提供有偿服务,零配件等材料费用由消费者承担,请详见零配件价格表。

三、迪佳公司将每3个月进行一次消费者回访,了解、检查家具产品在使用中的性能、质量状况,如发现问题将及时帮助处理、维护。

四、如消费者有家具调整或拆装需要,本公司将提供相关拆装的指导性服务。

五、在接到消费者维修服务电话后,本公司将立即给予明确回复,迪佳家具售后服务人员将在2小时内到达买方现场,维修过程中所需材料卖方在接到通知后及时提供,不超过12小时;若问题特殊,无法在短时间内解决的,本公司也将在24小时内做出合理解释并明确解决时间及方案,在24小时内无法修复的将无条件更换,保修期外的质量问题,我方免费维修,维修费用仅收取材料费,且费用不高于维修时市场价格。


迪佳家具“三包”规定


 为了维护消费者的合法权益,明确生产者、消费者承担和履行家具商品的包修、包换、包退(以下简称“三包”)的责任和义务。根据国家相关法律法规、家具行业相关标准,制定本规定。

  迪佳家具产品严格执行国家“三包”规定,三包期五年:是指整件成套家具产品架构耐用,但不包含木制产品及皮制产品因木质或皮质色泽、纹理、质感不同而造成的差异,以及在使用下正常损耗的任何家居表面、原料、配件或零件等。

1、包修:从交货之日起五年内出现产品自身质量问题,本公司负责免费维修。

2、包换:从交货之日起六十天内,因同一质量问题维修两次,仍不能满足合同约定的质量要求,凭维修记录和有关证明,本公司将为消费者免费调换同类规格型号、款式产品或同等价值的相似产品。

3、包退:从交货之日起三十天内,除定制产品外,因同一质量问题经调换后仍不能满足合同约定的质量要求或在约定期限内非因消费者原因不能调换的。

4、以下情况不属于三包范围,本公司可提供维修服务并适当收取材料成本费。

a、因消费者使用、维护、保管不当等自身原因造成产品损坏的;

b、 产品曾由非迪佳专业人员组装、重组、重装、拆卸或特殊变动等情形的;

c、 消费者在购买商品前已经知道其存在瑕疵的,或者所购产品属处理品的;

d、 消费者无法出示有效购买凭证,且又无法证明所购产品仍在“三包”有效期内的;

5、家具产品出现质量问题时,请消费者务必保留损毁零配件以作证明,否则将酌情收费。

6、符合换货条件的,无论有无同规格型号产品,消费者不愿意调换其他类型产品而要求退货的,则予以退货,同时原购家具须收取折旧费,折旧费按成交额的2‰按日收取。折旧费计算自交货之日起至退货之日止;

7、因消费者原因要求退货,本公司也同意消费者退货要求的,折旧费、搬运费等费用由双方协商决定。

8、迪佳家具产品中配备的电器产品实行“三包”, “三包”期五年(包括电器插头等附属物)。


迪佳家具品质保证书


为确保迪佳家具优良的产品质量及售后服务,提高迪佳品牌家具在客户心中的信任度,本公司向广大客户郑重承诺:

一、迪佳家具所有产品严格执行国家“三包”规定,“三包”期五年。因产品自身引起的质量问题,本公司将提供售后服务,及时维修、更换、已损坏的零配件。迪佳家具提供常规标准产品五年保修。

二、 迪佳家具产品在“三包”期内因家具本身质量问题引起的毁坏(但台风、地震、洪水及其它自然因素等不可抗力原因除外),本公司将积极负责提供售后服务,以维护客户的消费权益,但客户务必保留毁坏零配件以作证明,否则酌情收费。

三、产品质量保证是指整件成套家具结构耐用,不含产品的外观及任何家具表面、原料、配件或零配件在正常使用下的自然损耗等,维修服务是指通过迪佳售后服务将产品修缮至正常使用状态。

四、申请维修的客户须出示购销合同和品质保证书,并提供维修所需的条件和环境。

五、非产品质量问题引起的毁坏或不在有效“三包”范围内,本公司仍将提供维修、更换配件等服务,相应材料费由消费者承担。

六、以下内容不属于保修范围:

1、  任何特殊定制的家具产品只适用修理,不负责更改和退货;

2、  因家具产品表面的自然损耗、包布泡棉和其他套布、真皮装饰等易变形损耗的材料;

3、  因家具产品物料包括石材、木皮等天然纹理和色泽在正常使用后所造成的偏差;

4、  因家具产品经非迪佳专业技术人员组装、重组或特殊改动所造成毁坏的;

5、  因家具产品放置环境恶劣而导致家具变形或霉变等影响产品质量造成毁坏的;

6、  因生产批次不同产生的在合理范围内的物料色泽、纹理、质地等差异;

7、  因自行提货在运输过程中造成家具产品毁坏的;

8、  消费者无法出示有效凭证,且又无法证明所购产品仍在“三包”有效期内;

9、  削价处理品只适用修理,不负责换货和退货。

7、  玻璃、镜子等易碎品不享有三包,以现场验收合格为准。

8、  迪佳家具产品中配备的电器产品实行“三包”,“三包”期五年(包括电器插头等附属物)。

9、  迪佳家具品质保证书只适用于使用消费者。

10、  合肥迪佳家具制造有限公司对本保证书具有最终解释权。

售后服务团队





产品质量承诺
  所有产品质量保修期为五年,保修期内因家具本身造成的各项质量问题由我公司免费技术服务和维修,不能维修的予以调换,产品终身维护。



  售后服务方案:我公司设有专门的售后服务人员和售后服务车,提供免费上门维护,维修服务,质保期内如发生质量问题我公司在接到供方通知1小时内予以答复, 并保障到现场服务响应时间小于2小时,更换或退货,并承担由此发生的一切费用,一时无法确实无法修复的,派备替代品,修复后退回替代品,如果需方使用不当造成的问题,我方将积极配合解决,修复或更换时间不超过24小时。 在免费质保期内每季度回访一次,并在期满前一个月进行一次检修与保养。公司售后服务专线:0551-67758468。

  对用户的优惠说明(不涉及价格优惠):

  备品及备件情况说明:备件(含合页.道轨等)保修期内一律予以免费调换,同时,如我公司将产生与本次招标产品规格相等的产品作为备品,以便在运输过程中产品出现破损时予以调换,以免影响客户的正常工作。



以上承诺是真实的、可靠的、是可以实现的,如有违反,我公司将承担相应的法律责任。